FAQ

ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΔΙΑΝΟΜΗ

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΩΣ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ !

Όλα τα συμπληρώματα  στην ιστοσελίδα μπορούν να αποσταλούν παγκοσμίως, με έξτρα χρέωση μέσω ταχυδρομείου ή courier. Οι παραγγελίες σας αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Κύπρο.

To ακριβές ποσό του κόστους αποστολής θα σας σταλεί και αν συμφωνείτε θα σας σταλεί ηλεκτρονικός σύνδεσμος για να προπληρώσετε. 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ  ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ  ΕΝΤΟΣ 2 ΕΡΓΑΣΙΜΩΝ ΗΜΕΡΩΝ

Θα χρειαστούν 1-2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της παραγγελίας σας. Στέλνουμε από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παράδοση του Σαββάτου . Επιτρέψτε έως και 2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της παραγγελίας σας (Π.Χ., εάν παραγγείλετε τη Δευτέρα, η παραγγελία σας θα  αποσταλεί την Τρίτη ή Τετάρτη). Θα λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μήνυμα επιβεβαίωσης.

Βεβαιωθείτε ότι παρέχονται ακριβείς διευθύνσεις

Παρακαλούμε όπως επιβεβαιώσετε ότι τα στοιχεία της διεύθυνσης σας είναι σωστά. Στην περίπτωση που παρέχονται ανακριβή ή ελλιπή στοχεία της διεύθυνσης σας  ή εάν υπάρχουν

μη επαληθευμένες λεπτομέρειες με την παραγγελία σας πιθανόν  να καθυστερήσει την επεξεργασία για επιπλέον 1-2 εργάσιμες μέρες,.

Συνιστούμε σε όλους τους πελάτες μας  να επανεξετάσουν λεπτομερώς τα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής ούτως ώστε να αποφευχθεί τυχόν καθυστέρηση.

ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ

Οι παραδόσεις εντός Κύπρου παραδίδονται εντός 3 εργάσιμων ημερών . Για την Ελλάδα η παράδοση διεκπεραιώνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών.  Το πακέτο σας ενδέχεται να μην απαιτεί υπογραφή. Τα περισσότερα πακέτα παραδίδονται στο γραμματοκιβώτιο ή την μπροστινή πόρτα της παρεχόμενης διεύθυνσης, ωστόσο, εναπόκειται στον μεταφορέα να αποφασίσει εάν η συσκευασία είναι ασφαλής. Εάν το θεωρούν ανασφαλές, θα κρατήσουν το πακέτο σε ένα τοπικό ταχυδρομείο ή θα προγραμματίσουν εκ νέου την παράδοση. Η καλύτερη σύστασή μας είναι να εισαγάγετε μια διεύθυνση αποστολής, όπου γνωρίζετε ότι εσεις  ή κάποιος άλλος θα είναι διαθέσιμος για να δεχτεί το πακέτο (διεύθυνση εργασίας ή διεύθυνση φίλου).  

ΠΛΗΡΩΜΕΣ & ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΤΩΝ ΤΙΜΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΝΟΜΙΣΜΑΤΩΝ

Όλες οι τιμές που παρατίθενται στην ιστοσελίδα είναι σε ευρώ. Για τις διεθνείς παραγγελίες, η τράπεζα που έχει εκδώσει την πιστωτική / χρεωστική σας κάρτα καθορίζει την ακριβή συναλλαγματική ισοτιμία που θα χρεωθείτε. Το ποσό που λαμβάνεται από την αρχική πηγή χρηματοδότησης επιστρέφεται πλήρως όταν επιστρέφεται από τον πωλητή. Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν διαφορές που οφείλονται στις διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας.  

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες δεχόμαστε όλες τις μεγάλες πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express) καθώς και πληρωμές μέσω PayPal. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε σε μετρητά κατά την παράδοση, η οποία επιλογή ισχύει με επιπρόσθετη χρέωση 5 ευρώ.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Καμία πληροφορία κάρτας δεν αποθηκεύεται ποτέ στην NFS και παραμένουν ιδιοκτησία του κατόχου της κάρτας ανά πάσα στιγμή πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά του προϊόντος. Όλες οι συναλλαγές υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω ασφαλών τρόπων πληρωμής, οι οποίοι χρησιμοποιούνται καθημερινά από εκατομμύρια ανθρώπους και είναι κρυπτογραφημένοι επεξεργαστές πληρωμών τρίτης εξιδικευμένης εταιρείας.  Λάβαμε πολλά ενεργά βήματα για να διασφαλίσουμε την απόλυτη ασφάλεια της πιστωτικής σας κάρτας και των προσωπικών σας πληροφοριών. Εκτός από την επεξεργασία όλων των πωλήσεων πιστωτικών καρτών μέσω ενός πλήρως ασφαλούς και αξιόπιστου επεξεργαστή πληρωμής τρίτου μέρους, η εμπειρία του Checkout προστατεύεται από την κρυπτογράφηση SSL 128 Bit SSL για προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Το NFS ΔΕΝ διατηρεί τις  πληροφορίες των πιστωτικών καρτών.

 ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Βεβαιωθείτε ότι έχετε πληκτρολογήσει τη σωστή διεύθυνση χρέωσης και τα στοιχεία επικοινωνίας όπως εμφανίζεται στην κατάσταση  της τράπεζας ή της πιστωτικής σας κάρτας. Αν οι πληροφορίες που εισάγετε δεν συνάδουν με τα τραπεζικά σας στοιχεία η συνναλαγή πιοθανόν να απποριφθεί.  Για σκοπούς ασφαλείας μπορεί να ζητηθούν στοιχεία επαλήθευσης από την εταιρεία διασφάλισης στοιχείων Βεβαιωθείτε επίσης ότι έχετε εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση αποστολής (αριθμός δρόμου και όνομα, πόλη, πολιτεία και ταχυδρομικό κώδικα), γιατί δεν φέρουμε ευθύνη για διανομές που πιθανόνν να γίνουν αν τα στοιχεία διεύθυνσης αποστολής είναι λανθασμένα.  

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ  ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου;

Επικοινωνήστε αμέσως με το accounts@ygianaturalhealth.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη νέα σας διεύθυνση αποστολής. Παρόλο που δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε την παραγγελία σας εγκαίρως προτού εισέλθει στο σύστημα επεξεργασίας, θα προσπαθήσουμε να κάνουμε τις ζητούμενες αλλαγές, αν και είναι ευθύνη του αγοραστή να εισάγει τη σωστή διεύθυνση αποστολής.Έχετε υπόψη σας ότι μόλις η παραγγελία τεθεί σε επεξεργασία στην αποθήκη μας, δεν έχουμε πλέον τη δυνατότητα να κάνουμε αλλαγές σε αυτήν. 

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι πρέπει να επαληθεύσω τις λεπτομέρειες της παραγγελίας μου - τι σημαίνει αυτό;

Έχουμε ένα πολύ ασφαλές και έξυπνο σύστημα πληρωμών. Εάν το σύστημά μας εντοπίσει ότι η παραγγελία σας αποτελεί πιθανό κίνδυνο απάτης, θα θέσουμε την παραγγελία σας σε αναμονή και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας για την ασφάλεια της εταιρείας μας και για τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας. Για παράδειγμα, εάν τοποθετείτε μια παραγγελία με πιστωτική κάρτα που εκδίδεται σε διαφορετική χώρα από εκεί που τοποθετείτε την παραγγελία, το σύστημά μας θα εντοπίσει τη διαφορά στις χώρες και η παραγγελία σας θα επισημανθεί ως δυνητικός κίνδυνος απάτης.Για να επαληθεύσετε αυτές τις λεπτομέρειες, απλώς απαντήστε στο e-mail που σας έστειλε από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης. 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που έχετε παραλάβει, μπορείτε να τα επιστρέψετε σε εμάς. Θα διασφαλίσουμε ότι θα σας εξυπηρετήσουμε τον ταχύτερο δυνατό τρόπο, με σκοπό να επιστρέψουμε  τα λεφτά σας πίσω.

Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή σας, καθώς η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να είναι διαφορετική από τη διεύθυνση στην οποία αποστέλλεται αρχικά η παραγγελία σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές για τα εμπορεύματα που επιστράφηκαν χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας δεν είναι εγγυημένες.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μετά από επικοινωνία μαζί μας, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο accounts@ygianaturalhealth.com

Πρέπει να πληρώσω για την αποστολή της επιστροφής μου;

Ναι, καθώς παρέχουμε δωρεάν αποστολή των παραγγελιών, οι πελάτες που επιθυμούν να θα είναι υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Σας συνιστούμε να στείλετε την επιστροφή σας με μια επιλογή παρακολούθησης, διότι δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για χαμένα πακέτα.

 

ΑΛΛΑΓΕΣ KAI AKΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ  

Έβαλα μια παραγγελία και θέλω να την αλλάξω. Πως μπορώ να το κάνω αυτό?

Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με το accounts@ygianaturalhealth.com αμέσως με τον αριθμό της παραγγελίας σας και με τις αλλαγές που θέλετε να κάνετε. Παρόλο που δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε την παραγγελία σας εγκαίρως προτού ολοκληρωθεί στο σύστημα  επεξεργασίας, θα προσπαθήσουμε απόλυτα να κάνουμε τις ζητούμενες αλλαγές.

Έχετε υπόψη σας ότι μόλις η παραγγελία τεθεί σε επεξεργασία στην αποθήκη μας, δεν έχουμε πλέον τη δυνατότητα να κάνουμε αλλαγές σε αυτήν.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Παρακαλώ στείλτε e-mail στο accounts@ygianaturalhealth.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το αίτημά σας για ακύρωση και θα προσπαθήσουμε να δεχτούμε το αίτημά σας προτού η παραγγελία σας εισαχθεί στην αποθήκη μας.

Αν η παραγγελία σας βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία στην αποθήκη μας ή έχει αποσταλεί, δεν θα μπορέσουμε να την ακυρώσουμε. Εάν συμβαίνει αυτό, μπορείτε απλά να αρνηθείτε το πακέτο κατά την παράδοση και να ζητήσετε την επιστροφή του στον αποστολέα. Ο courier θα μας αποστείλει πίσω χωρίς καμία επιβάρυνση. Μόλις ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης για να επιβεβαιώσετε ότι το πακέτο σας βρίσκεται στη διαδρομή πίσω στην αποθήκη μας, ενημερώστε μας αμέσως στο info@ygianaturalhealth.com και θα χαρούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα  σας στην αρχική μέθοδο πληρωμής.